Diritto di Recesso, Resi e Rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se per qualsiasi motivo il tuo acquisto non soddisfa le tue aspettative, puoi esercitare il diritto di recesso nel rispetto delle condizioni riportate di seguito, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), Articoli 52-59.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Pertanto non può essere esercitato da professionisti, imprese, società o soggetti che acquistano i prodotti nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore e ricorrono i presupposti previsti dalla normativa applicabile, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Nel caso di un unico ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell'ultimo bene.
Una volta comunicata la volontà di recedere, i prodotti dovranno essere restituiti entro i successivi 14 giorni, secondo quanto previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.
Come esercitare il diritto di recesso richiedere un reso
Una volta comunicata la volontà di esercitare il diritto di recesso, i prodotti dovranno essere restituiti entro i successivi 14 giorni, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.
- Accedi a Il mio account → Resi e recessi, oppure usa il pulsante nella pagina dell'ordine.
- Scegli il tipo di richiesta (recesso, reso o articolo danneggiato), seleziona i prodotti e indica il motivo.
- Riceverai una conferma via e-mail con le istruzioni e l'indirizzo a cui spedire i beni (Via dei Mulini 6, 84017 Positano (SA)).
- I prodotti dovranno essere spediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, accuratamente imballati e nel rispetto delle condizioni indicate nella presente pagina.
Eccezioni al diritto di recesso
Come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:
Prodotti personalizzati
Non possono essere restituiti gli articoli realizzati su misura o personalizzati su richiesta del Cliente, quali, a titolo esemplificativo:
- borse personalizzate;
- prodotti con nomi, iniziali, dediche o personalizzazioni;
- articoli realizzati su richiesta;
Prodotti cosmetici e per la cura della persona
Per motivi igienici e di tutela della salute non è possibile esercitare il diritto di recesso per:
- profumi;
- prodotti per il corpo;
- saponi;
- cosmetici;
- fragranze per la persona;
qualora siano stati aperti, utilizzati o privati del sigillo originale.
Fragranze per la casa e candele
Le candele profumate e le fragranze per la casa possono essere restituite esclusivamente se perfettamente integre, inutilizzate e nella confezione originale.
Non saranno accettati resi di prodotti già utilizzati o privi del sigillo, ove presente.
Prodotti alimentari
Per motivi di sicurezza alimentare non potranno essere restituiti:
- limoncello;
- caramelle;
- altri prodotti alimentari;
qualora siano stati aperti, manomessi o non risultino più idonei alla commercializzazione.
La vendita di prodotti alcolici, come il limoncello, è riservata esclusivamente a persone maggiorenni. Ci riserviamo il diritto di richiedere una verifica dell'età al momento della consegna.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Ti invitiamo a controllare il pacco al momento della consegna.
Qualora il prodotto risultasse danneggiato durante il trasporto, ti chiediamo di contattarci tempestivamente utilizzando la procedura disponibile nella pagina dell'ordine e fornendo:
• numero dell'ordine;
• fotografie dell'imballaggio;
• fotografie del prodotto danneggiato.
Dopo le necessarie verifiche provvederemo, a nostra discrezione, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso dell'importo pagato, senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente.
Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità, è diverso da quello ordinato o non corrisponde alle caratteristiche previste dal contratto, il Cliente può utilizzare l'apposita procedura disponibile nel proprio account o nella pagina dell'ordine selezionando la voce relativa al prodotto danneggiato/non conforme.
La richiesta sarà gestita nel rispetto della Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, ove applicabile.
In base alle circostanze e a quanto previsto dalla normativa vigente, potranno trovare applicazione i rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove ne ricorrano i presupposti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità del reso alle presenti condizioni, provvederemo al rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.
Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni.
Resi non conformi
Per le richieste di reso soggette all'autorizzazione del Venditore, qualora il prodotto venga restituito senza autorizzazione o senza rispettare le condizioni comunicate, il Venditore potrà valutare la restituzione in relazione alle circostanze specifiche.
In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, restano invece fermi i diritti del consumatore e la sua eventuale responsabilità per la diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Dati del Venditore e Contatti
Ragione sociale: Sapori e Profumi di Positano
P.IVA / Codice Fiscale: P.IVA 04794860652
Sede legale: Via dei Mulini 6, 84017 Positano (SA)
Email:info@saporidipositano
Telefono: +39 089 812 055